銀杏家園公益項(xiàng)目——890余位老人，180000余次助餐的背后
今年端午期間，河北灤平銀杏家園站點(diǎn)的老人吃了一頓特別的飯，@噗噗嘰嘰 和幾位抖音創(chuàng)作者跨越千里，為老人們帶來了閩南燒肉粽和特色咸粽，還在現(xiàn)場為老人們炒菜、煲湯、打飯，陪老人們度過一段快樂“食”光。
創(chuàng)作者視頻中的助餐場景并不是特例，而是銀杏家園服務(wù)站點(diǎn)的日常。像灤平這樣的項(xiàng)目站點(diǎn)，目前已在北京、河北、江西等9個省市區(qū)成功落地建設(shè)20個。
銀杏家園是中國社會福利基金會、北京字節(jié)跳動公益基金會、北京新民社會組織能力建設(shè)促進(jìn)中心，于2021年共同發(fā)起的公益項(xiàng)目，圍繞符合條件的60歲以上老年人就餐困難、防詐意識薄弱、數(shù)字化鴻溝等問題，設(shè)計(jì)了“助餐、數(shù)字、生活、健康”四大主題板塊，提供便捷餐食、防詐宣講、精神陪伴、健康管理、生活照料和數(shù)字化能力提升等服務(wù)，成為解決助老“最后一公里”的落腳點(diǎn)。
項(xiàng)目自啟動以來，得到社會各方資源的協(xié)同和助力，通過豐富多元的公益內(nèi)容、貼合用戶興趣的傳播形式，老人的真實(shí)境遇走進(jìn)更多人的視野。截止目前，項(xiàng)目共計(jì)為890余位老人提供180000余次助餐，舉辦防詐騙知識宣傳、跨越數(shù)字化鴻溝等多種類專題活動1640余場，累計(jì)受益人次已達(dá)222000余人次。愛心和善意匯聚，讓越來越多的老人過上幸福養(yǎng)老生活。
創(chuàng)作者一線探訪，讓助老需求被更多人看到
《2023年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報》顯示，截至2023年年底，全國60周歲及以上老年人口29697萬人，占總?cè)丝诘?1.1%。很多空巢、獨(dú)居老人在飲食、照護(hù)、心理等方面的需求得不到滿足，這些困境問題需要更多社會力量的關(guān)心和幫助。
在抖音平臺具有粉絲號召力和影響力的頭部創(chuàng)作者，他們基于優(yōu)秀的創(chuàng)作能力，用鏡頭呈現(xiàn)這些老人的真實(shí)生活，能夠讓更多人了解到他們的實(shí)際需求。
去年年底，@小小小海星 、@培根日記 、@劉英杰 三位以“吃”見長的抖音創(chuàng)作者，作為銀杏家園志愿者，來到江西程水站點(diǎn)，現(xiàn)場為老人們烹飪營養(yǎng)飯菜，并前往低收入老人家庭走訪，三位創(chuàng)作者發(fā)布的實(shí)地探訪視頻收獲了1100多萬次的播放量，讓更多人看到真實(shí)存在的助老需求。
對老人來說，除了吃好飯，情感陪伴同樣重要。今年6月，抖音千萬粉絲創(chuàng)作者@柯銘 ，用視頻記錄下帶著四小只探訪一位河北農(nóng)村孤寡奶奶的過程，他們陪著奶奶一起聊天、逛街、吃烤肉，讓奶奶暫時忘記了那些失去孩子和丈夫時黑暗又孤獨(dú)的日子，奶奶說“我已經(jīng)十多年沒這么開心過了”，讓鏡頭前的網(wǎng)友淚目。
創(chuàng)作者通過第一視角視頻記錄，讓網(wǎng)友更具象化地看到老人們做飯不便、身患疾病、缺乏照料等諸多困境。項(xiàng)目自啟動以來，有多位創(chuàng)作者前往項(xiàng)目站點(diǎn)一線進(jìn)行探訪，探訪視頻共帶來4000多萬播放，也帶給網(wǎng)友更直接的情感觸動。
創(chuàng)作者視頻中掛載項(xiàng)目捐款鏈接，為粉絲及網(wǎng)友們奉獻(xiàn)愛心提供了便捷的參與渠道，讓助老項(xiàng)目的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)和老人們的真實(shí)需求被廣大粉絲和用戶更好地看到，也為項(xiàng)目帶來切切實(shí)實(shí)的幫助。
真實(shí)記錄反饋，讓助老行動更加透明高效
老人的生活狀況有沒有改善、捐的錢去哪里了，是廣大用戶和捐助者最為關(guān)注的問題之一?！岸桃曨l、直播的助力讓更多人能夠直觀地看到老人的現(xiàn)狀，從而激發(fā)每個人的善意，來了解、支持助老公益?！便y杏家園項(xiàng)目樞紐機(jī)構(gòu)、北京新民社會組織能力建設(shè)促進(jìn)中心主任王虎認(rèn)為，短視頻和直播是大家了解助老項(xiàng)目進(jìn)展的窗口。
銀杏家園的所有站點(diǎn)在啟動運(yùn)營時，執(zhí)行機(jī)構(gòu)便會注冊抖音賬號，定期發(fā)布站點(diǎn)老人生活視頻，記錄站點(diǎn)的助餐、防詐培訓(xùn)、醫(yī)療服務(wù)等活動，也會發(fā)布項(xiàng)目捐贈的重要進(jìn)度。這些內(nèi)容還會獲得字節(jié)跳動公益平臺的流量扶持和推薦，有效呼吁更多抖音用戶關(guān)注助老需求，參與助老行動。
此外，在每日站點(diǎn)供餐時，銀杏家園都會全程開啟抖音直播，全面呈現(xiàn)老人們的營養(yǎng)餐食標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)營狀況，讓用戶看到站點(diǎn)老人的真實(shí)受助場景，增強(qiáng)信任的同時，提升公益透明度。
近一年，銀杏家園站點(diǎn)抖音號共發(fā)布視頻5208條、直播老人助餐3245場，累計(jì)籌款17.8萬元。
提升捐助者體驗(yàn)是銀杏家園項(xiàng)目發(fā)起方始終在推進(jìn)的事，字節(jié)跳動公益平臺基于技術(shù)能力，設(shè)置項(xiàng)目反饋機(jī)制，完善產(chǎn)品功能，為項(xiàng)目提供公開募捐工具及資源。項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)基于平臺的反饋體系，及時向參與捐贈的用戶推送項(xiàng)目進(jìn)度詳情，讓捐贈人明確自己的捐款用到了什么地方，幫助了哪些人群。這些反饋機(jī)制有效提升公益捐贈體驗(yàn)感，助力傳遞社會助老公益理念，讓信任持續(xù)加固。
多方合力，讓愛心助老變得觸手可及
越多人參與助老，公益事業(yè)便能更好地可持續(xù)發(fā)展。抖音平臺上匯集了創(chuàng)作者、社會組織、商家、海量用戶等多元主體，他們生產(chǎn)多元內(nèi)容，創(chuàng)新不同的公益參與形式，激發(fā)更廣泛的圈層參與，探索助老公益的更多可能。
自上線以來，有近6000家商家借助抖音愛心好物計(jì)劃，與銀杏家園項(xiàng)目掛接，通過售賣愛心好物商品，將一部分銷售收入捐贈給項(xiàng)目，幫助更多老人食有所依、老有所樂，468萬次愛心訂單為項(xiàng)目籌款37萬元。
在抖音上，越來越多的年輕人也在關(guān)注并參與助老公益。今年6月，來自北大、人大等五所高校的同學(xué)，在實(shí)戰(zhàn)教學(xué)課堂中，了解到銀杏家園老人的生活狀況，他們前往站點(diǎn)實(shí)地探訪，發(fā)揮專業(yè)所長拍攝制作助老視頻素材，并在抖音平臺進(jìn)行公益廣告的創(chuàng)作與投放，為項(xiàng)目籌款124萬元。
抖音員工志愿者也在積極行動，他們通過實(shí)地探訪為老人們帶去生活所需，組織義賣攤位將售賣款項(xiàng)用于支持項(xiàng)目，發(fā)布助老視頻呼吁更多人加入進(jìn)來，通過5679次捐贈為項(xiàng)目籌集到23萬元善款。
多方力量的參與也影響并帶動更多用戶在抖音奉獻(xiàn)愛心。截止到9月17日，有70萬用戶通過字節(jié)跳動公益平臺為銀杏家園項(xiàng)目捐贈，捐贈金額達(dá)到1743萬元，占項(xiàng)目整體捐款額96%。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。無論是創(chuàng)作者、公益機(jī)構(gòu)、商家，還是年輕的學(xué)生群體及廣大用戶，他們正以抖音平臺為窗口，用自己力所能及的力量關(guān)注助老問題，讓助老需求被看見，也希望一群人帶動更多人身體力行地加入助老行列中來。
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中國社會福利基金會
