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南京千名黨員志愿者線上線下為群眾答疑解惑

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3月5日下午，江蘇法德永衡律師事務(wù)所章榮畢律師在家中打開(kāi)電腦，登錄南京黨員專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)“V智慧?云服務(wù)”網(wǎng)站。浦口區(qū)永寧街道西葛社區(qū)的李先生提問(wèn)：“鄰居在我家門(mén)口種菜，造成兩家糾紛，到現(xiàn)在都沒(méi)能解決。想咨詢(xún)一下，我該怎么辦？”章榮畢隨即給李先生作出了回復(fù)解答。按照他的指點(diǎn)，李先生第二天就去社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求調(diào)解，擺出了相關(guān)法律條文，鄰里雙方當(dāng)天就握手言和了。

章榮畢服務(wù)的這個(gè)網(wǎng)站，是落實(shí)市委關(guān)于在黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中強(qiáng)化服務(wù)功能的要求，順應(yīng)群眾需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，專(zhuān)門(mén)打造的以黨員專(zhuān)業(yè)志愿者為骨干、線上線下聯(lián)系服務(wù)群眾的遠(yuǎn)程工作平臺(tái)。經(jīng)過(guò)10年的建設(shè)和發(fā)展，該平臺(tái)日益受到社會(huì)的關(guān)注，得到廣大基層群眾的贊揚(yáng)，拓展了黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效途徑，密切了黨群關(guān)系，先后獲得全國(guó)100個(gè)“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”“全國(guó)機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)新成果展示十佳案例”等諸多榮譽(yù)。

黨員吹響網(wǎng)上志愿服務(wù)集結(jié)號(hào)

章榮畢律師今年已經(jīng)92歲了，自2009年9月加入黨員志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來(lái)，堅(jiān)持每天在線答題，累計(jì)解答群眾提問(wèn)12686條，名列平臺(tái)“法律服務(wù)”板塊志愿者人氣榜首位，一直保持“版主”地位。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，像章榮畢這樣活躍在遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)上的黨員專(zhuān)業(yè)志愿者，目前全市已有1000多人。他們分別來(lái)自衛(wèi)生醫(yī)療、法律、公安、農(nóng)林、社會(huì)保障、民政、環(huán)保等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，都是各個(gè)部門(mén)和單位的專(zhuān)業(yè)人員。受其影響和帶動(dòng)，他們周?chē)尤脒h(yuǎn)程服務(wù)群眾的非黨員專(zhuān)業(yè)志愿者更是數(shù)以千計(jì)。

談到當(dāng)初為什么要建立這樣一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“按照市委要求，我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一方面，隨著社會(huì)的發(fā)展，群眾生產(chǎn)生活中遇到的問(wèn)題和需求越來(lái)越多元化個(gè)性化，

目前一般性的公共服務(wù)有時(shí)還不能完全滿(mǎn)足，另一方面，一大批具有較高專(zhuān)業(yè)技能的黨員及其他志愿者，他們有為群眾服務(wù)的愿望和能力，渴望用自己的專(zhuān)長(zhǎng)幫助他人、服務(wù)社會(huì)，需要一個(gè)便捷的平臺(tái)。把現(xiàn)實(shí)生活中老百姓的實(shí)際需求和黨員的志愿服務(wù)結(jié)合起來(lái)，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)上個(gè)性化互動(dòng)平臺(tái)的思路日漸清晰。 ”

在已有的黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)基礎(chǔ)上加以升級(jí)完善，2008年7月，南京黨員遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。從那時(shí)候開(kāi)始，“南京黨員專(zhuān)業(yè)志愿者”這個(gè)名詞作為搜索熱詞出現(xiàn)在各大媒體中。一大批有意愿、有熱情、有專(zhuān)業(yè)技能的黨員在所在單位黨組織的推薦下，踴躍加入到遠(yuǎn)程志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。他們借助平臺(tái)為群眾答疑解惑、排憂解難，同時(shí)也展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。從業(yè)40多年的南京建鄴醫(yī)院康復(fù)中心副主任中醫(yī)師唐烏香是第一批志愿者，長(zhǎng)期堅(jiān)持上網(wǎng)為群眾答題，她說(shuō)：“當(dāng)你通過(guò)小小的鼠標(biāo)和一根網(wǎng)線，把自己和千家萬(wàn)戶(hù)那些有需要的人連接起來(lái)，用知識(shí)幫助他們解決問(wèn)題時(shí)，就覺(jué)得很值！那種被需要的感覺(jué)，就是充溢全身心的幸福感。”

線下走基層，精準(zhǔn)服務(wù)惠民富民

李剛是浦口區(qū)永寧街道侯沖社區(qū)種植專(zhuān)業(yè)合作社負(fù)責(zé)人，2015年他引進(jìn)的雞爪槭項(xiàng)目在侯沖的種植成活率一直不高，想了很多辦法，卻絲毫沒(méi)有起色。采訪中，他對(duì)記者說(shuō)：“平時(shí)有一些簡(jiǎn)單的種植問(wèn)題在線上咨詢(xún)了專(zhuān)家就能夠解決，但具體到一塊地要不要土壤改良、怎么苗木嫁接等棘手問(wèn)題，僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程咨詢(xún)還不夠，如果有專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，我們心里就更有底了?！?SPAN lang=EN-US>

群眾的需求，就是努力的方向。為此，平臺(tái)開(kāi)啟有針對(duì)性的、規(guī)?；摹?SPAN lang=EN-US>O2O”服務(wù)模式。一方面，鼓勵(lì)引導(dǎo)網(wǎng)上各板塊黨員專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者，利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間線下加強(qiáng)與求助群眾的聯(lián)系溝通，進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助；另一方面，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)大數(shù)據(jù)收集，以及通過(guò)對(duì)基層村（社區(qū)）的面上調(diào)查了解，準(zhǔn)確掌握基層群眾的需求集中面，定期有針對(duì)性地組織開(kāi)展“志愿者走基層”活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，南京市園藝技術(shù)推廣站專(zhuān)家袁登榮提出的土壤改良的良方，徹底解決了李剛的雞爪槭種植成活率低的問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)覆蓋種養(yǎng)殖大戶(hù)、農(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)基地、工商企業(yè)以及大型義診等“志愿者走基層”活動(dòng)每年有30多次，志愿者個(gè)人走訪基層群眾達(dá)6000多人次。“這種把服務(wù)送到家門(mén)口的做法，是真正為民辦實(shí)事，特別接地氣?！被鶎尤罕娂娂婞c(diǎn)贊。

建立云服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)更加得心應(yīng)手

據(jù)介紹，2008年遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)建立之初，最早依托的是遠(yuǎn)程教育這個(gè)平臺(tái)，只有電腦版，基層群眾遇到困難或疑惑需要求助時(shí)，只能到所在村（社區(qū)）的遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)登錄、提問(wèn)，然后等待黨員志愿者的回復(fù)，再由站點(diǎn)管理員將結(jié)果反饋給群眾。這樣幾個(gè)來(lái)回，既耽誤時(shí)間，又不方便。

為了把好事做好、實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效便捷，負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)行的部門(mén)始終緊跟信息技術(shù)發(fā)展步伐，不斷對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)。2014年下半年，通過(guò)吸收網(wǎng)絡(luò)通訊的新技術(shù)新應(yīng)用，新開(kāi)發(fā)建設(shè)了“V智慧?云服務(wù)”平臺(tái)，不但推出了融文字、圖片、語(yǔ)音和視頻于一體的雙向互動(dòng)模式，還新增了手機(jī)、平板等移動(dòng)終端接入和聯(lián)想搜索、問(wèn)題追問(wèn)、短消息全程提示、滿(mǎn)意率反饋等實(shí)用功能。這樣，需要幫助的群眾可以隨時(shí)隨地向平臺(tái)提問(wèn)，同時(shí)，黨員專(zhuān)業(yè)志愿者的服務(wù)也更加得心應(yīng)手。

被采訪的志愿者對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在平臺(tái)上有實(shí)時(shí)短消息提醒功能，每個(gè)志愿者需要解答的問(wèn)題一目了然。”“推出的手機(jī)APP，不僅提問(wèn)者可以隨時(shí)提問(wèn)，志愿者回答問(wèn)題也很方便，有時(shí)等個(gè)公交車(chē)的時(shí)間就把問(wèn)題回答了。”

據(jù)悉，目前，服務(wù)平臺(tái)由最初的3個(gè)服務(wù)板塊、52名注冊(cè)黨員志愿者，發(fā)展到現(xiàn)在的16個(gè)板塊、1070名志愿者，累計(jì)服務(wù)基層群眾28萬(wàn)人次，已經(jīng)成為基層群眾解決生產(chǎn)生活難題的得力幫手。

本報(bào)記者 毛慶

來(lái)源：南京日?qǐng)?bào)